F.A.Q.

Vous pouvez souscrire une assurance directement lors de la réservation ou de l'achat du service touristique.

L'assurance couvre l'annulation et l'interruption du voyage, ainsi que les frais médicaux résultant de circonstances involontaires, imprévisibles et inconnues au moment de l'achat.

Pour plus de détails sur la couverture et les conditions, veuillez consulter la page dédiée :
Informations sur l'assurance BeSafe

L’assurance couvre l’annulation et l’interruption de voyage ainsi que les frais médicaux résultant de circonstances non intentionnelles, imprévisibles et inconnues au moment de la signature de la police. Reportez-vous à la section "Cancellation", "Health" et "Interruption", pour tous les cas couverts par l’assurance.

Bien sûr, vous pouvez voir quelques exemples de ce qui est et de ce qui n’est pas couvert par la police en cliquant ici.

Vous pouvez réserver ou vérifier la disponibilité et les prix directement sur le site en cliquant ici Hébergements ou emplacements 

VILLAGE:
Politique d'annulation:

• En cas d'annulation du séjour, l'acompte sera intégralement remboursé si l'annulation est communiquée:
  • au moins 45 jours avant la date d'arrivée, si vous avez réservé le tarif flexible
  • au moins 10 jours avant la date d'arrivée en haute saison, ou 7 jours en basse saison, si vous avez réservé le tarif extra flexible
• En cas d'interruption d'un séjour déjà commencé, il n'y aura pas de remboursement. 
• BeSafe Rate Plus - le tarif avec assurance incluse: garantit l'annulation pour toute raison documentée et offre un remboursement allant jusqu'à 100% du montant prépayé, conformément aux règles de la police d'assurance applicable au moment de la réservation.

CAMPSITE:

Politique d'annulation:

• En cas d'annulation du séjour, l'acompte sera intégralement remboursé si l'annulation est communiquée:
  • au moins 45 jours avant la date d'arrivée, si vous avez réservé le tarif flexible
  • au moins 10 jours avant la date d'arrivée, si vous avez réservé le tarif extra flexible
• En cas d'interruption d'un séjour déjà commencé, il n'y aura pas de remboursement. 
• BeSafe Rate Plus - le tarif avec assurance incluse: garantit l'annulation pour toute raison documentée et offre un remboursement allant jusqu'à 100% du montant prépayé, conformément aux règles de la police d'assurance applicable au moment de la réservation.

Pour confirmer une réservation, un acompte de 40 % du montant total (hors taxes) est requis.
Ce paiement peut être effectué par virement bancaire ou par carte de crédit.

La réservation n'est considérée comme valide qu'une fois l'acompte reçu et une confirmation écrite émise par notre service de réservation.

Oui, vous pouvez demander un emplacement ou un hébergement spécifique, sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.

Cette option entraîne des frais supplémentaires :

* 50 € pour réserver un emplacement spécifique
* 60 € pour un hébergement spécifique
Je vous recommande d'indiquer cette préférence directement lors de la réservation, ou de contacter la réception par e-mail à l'adresse info@europasilvella.it ou par téléphone au +39 0365 651095 pour vérifier la disponibilité.

Dans notre camping, nous n'avons pas de liste de prix fixe. Les coûts des emplacements et des hébergements varient en fonction de la demande, de la période et du type d'hébergement. Ce système, appelé tarification dynamique, nous permet de proposer des tarifs compétitifs, personnalisés et adaptés à tous les budgets.

Vous pouvez obtenir ici un devis pour un emplacement ou un hébergement

Comment trouver le meilleur prix ?

Réservez à l'avance, surtout en haute saison : plus vous réservez tôt, plus vous avez de chances de trouver des prix avantageux. Soyez flexible : si possible, choisissez des périodes moins fréquentées ou différentes catégories d'emplacements et/ou d'hébergements.

Aucun séjour minimum n'est requis pour les emplacements.
Cependant, pour toutes les installations, le séjour minimum varie de 7 à 3 nuits, en fonction de la haute, moyenne et basse saison.

Pour toute demande, vous pouvez envoyer un e-mail à info@europalsivella.it ou appeler le numéro 0039-0365-651095 pendant les horaires d’ouverture.

Nous proposons différents types d'emplacements pour répondre à tous les besoins. Voici nos catégories :

• Emplacement A (6 ampères) – Un emplacement standard, idéal pour les familles et les groupes d'amis, situé à proximité des piscines et des aires de jeux.
• Emplacement L (10 ampères) – Un emplacement plus spacieux, entouré de verdure et de tranquillité.
• Emplacement XL (10 ampères) – Un emplacement très spacieux, parfait si vous recherchez plus de confort, de calme et de tranquillité.
• Emplacement BLUE (première ou deuxième rangée, 6 ampères) – Emplacement idéalement situé près du lac, en première ou deuxième rangée.
  
  Vous pouvez consulter tous les types d'emplacements et leurs détails en cliquant sur ce lien : Découvrez tous les emplacements du camping

Oui, vous pouvez faire des barbecues au Camping & Village Europa Silvella, que ce soit avec des barbecues à gaz ou à charbon, à condition de respecter toutes les mesures de sécurité. Les feux à ciel ouvert sont toutefois interdits.

Il n'y a pas d'espaces communs réservés aux barbecues : vous pouvez apporter votre propre barbecue ou en acheter un dans notre supérette. Le camping ne propose pas de service de location de barbecues.

Le linge de lit et les serviettes ne sont pas compris dans le prix de la location, mais sont disponibles sur demande à la réception moyennant un supplément.

Linge de lit pour lit double : 12,50 €
Linge de lit pour lit simple : 10 €
Serviettes : 10 € par jeu

Les prix s'entendent pour la durée totale du séjour ; si vous souhaitez un changement de draps ou de serviettes pendant votre séjour, les frais correspondants vous seront facturés.
Les couvertures et les oreillers sont toutefois déjà fournis dans tous les hébergements.

Pour toute demande, veuillez contacter directement la réception à votre arrivée.

Voici les tarifs pour le linge de lit :

• Draps pour lit double : 12,50 € (pour tout le séjour)
• Draps pour lit simple : 10,00 € (pour tout le séjour)
• Serviettes de toilette : 10,00 € par personne (par séjour ; les serviettes ne peuvent être utilisées qu'à la salle de bains, et non à la piscine ou à la plage)

Si vous souhaitez ajouter ces services à votre réservation, vous pouvez en faire la demande directement à la réception.

Nous n’avons pas de frais de nettoyage prévus mais nous demandons à nos clients de laisser leur emplacement/location propre comme à l’arrivée. Pour tous ceux qui décideront de ne pas nettoyer, nous retiendrons 50€ pour les bungalows/chalets, Maxi Caravan et pour les appartements.

Veuillez noter que pour les personnes séjournant avec un chien, les frais de nettoyage de 50 € sont obligatoires.

Les horaires d'ouverture de la réception de l'Europa Silvella sont les suivants :

Haute saison : de 8 h à 22 h
Basse saison : de 8 h à 20 h
Des agents de sécurité sont présents tout au long de la saison. Si vous arrivez tard ou en cas d'urgence, vous pouvez toujours obtenir de l'aide.

Les horaires d'arrivée et de départ sont les suivants :

Arrivée :
Hébergements : à partir de 15 h
Emplacements : à partir de 14 h 30

Départ :
Hébergements : avant 9 h 30
Emplacements : avant 10 h

Un départ anticipé est possible sur demande.
Un départ tardif peut être demandé, sous réserve de disponibilité et moyennant un éventuel supplément.

Oui, même si la réception est fermée, un gardien de nuit pourra vous conduire à votre emplacement. En cas de retard, merci de bien vouloir avertir la réception.

En Italie il n’y a pas la culture de la «siesta » comme en Espagne. Néanmoins, entre 13h et 15h, les activités d’animation et musicales seront interrompues, afin de permettre un meilleur repos à tous.

Oui, vous pouvez entrer et sortir du camping la nuit, mais entre 23 h et 6 h, l'accès n'est autorisé qu'à pied. Pendant ces heures-là, afin de garantir à tous une bonne nuit de sommeil, les véhicules ne sont pas autorisés à circuler dans l'enceinte du camping.

La réception est ouverte tous les jours aux horaires suivants :

De 8 h à 12 h
De 16 h à 19 h

Veuillez noter que le solde de votre séjour doit être réglé au plus tard le lendemain de votre arrivée

Le solde de votre séjour doit être réglé au plus tard le lendemain de votre arrivée, en même temps que la taxe de séjour (1,20 € par nuit et par personne âgée de 14 ans et plus).

Vous pouvez effectuer le paiement à la réception du camping pendant les heures d'ouverture (de 8 h à 12 h et de 16 h à 19 h).

Oui, nous acceptons les paiements avec carte de crédit et carte bancaire. Nous n’acceptons pas de carte American Express.

Non, nous n’acceptons pas de chèques.

Le camping s’engage à encaisser la taxe de séjour de tous ses clients en tant que taxe de la commune de San Felice del Benaco. Chaque client doit donc payer cette taxe le jour de son arrivée ou le lendemain. La taxe de séjour est de 1,20 € par jour, excepté pour les enfants en dessous des 14 ans et pour les personnes invalides.

Non, les mineurs ne sont pas autorisés à séjourner sur le camping sans être accompagnés d'au moins un adulte. Les mineurs doivent rester sous la surveillance d'un adulte à tout moment pendant leur séjour au camping.

Suivez ce lien pour voir la météo à San Felice del Benaco

Il est possible de vider les toilettes chimiques dans l’espace de service ou bien sur les emplacements avec aire de vidange (« A », « XL », « BLEUE », « L »).

Le camping offre un service de restauration, bar, épicerie, plage privée, animation, structures sportives (football, beach-volley, tennis, ping-pong, jeu de, salle de sport), 2 piliers, tour guidés à vélo, bureau de vente de tickets pour évènements comme visites guidées, tour en bateau, parcs de divertissement et beaucoup d’autres choses encore.

Il est possible d’acheter les billets pour la plupart des attractions locales auprès de notre service d’accueil.

Sur le Lac de Garde il y a beaucoup d’attractions différentes, selon les goûts et le type d’activité choisie. Pour plus d’informations, merci de visiter notre page « territoire ».

Oui il est possible de louer des vélos.

Oui, le wifi est gratuit et couvre le 80% de l’aire du camping. Toutes nos structures ont un Wi-Fi.

Oui, le camping Europa Silvella effectue la collecte séparée des déchets pour papier, plastique, verre et déchets organiques.

Oui, oui, dans 3 des 4 structures sanitaires du camping vous trouverez une zone avec une machine à laver. Le sèche-linge est présent dans toutes les salles de bain, y comprises celles à côté de la piscine. Le prix d’utilisation est de 6€, en monnaies de 1€, et pour le sèche-linge 10 min, 1€. 

La salle de sport est ouverte tous les jours de 8h à 23h.

L’accès est ouvert à tous les majeurs de 16 ans. Dans le cas de mineurs, la présence d’un adulte est tout de même demandée.

Le seul numéro d’appel pour les urgences en Italie est le 112.

Il y a un guichet bancaire automatique au camping près du gymnase.

Of course, it is possible to stay with people with disabilities. However, due to the shape of the campsite (which is on a hill, with some very steep streets), there may be difficulties for people with walking difficulties. These difficulties may also be encountered in our accommodations, as the spaces are very limited.

If you have any questions, you can always contact us at info@europasilvella to find the most suitable solution. 

Ne vous inquiétez pas si vous arrivez avant que votre emplacement ou votre logement ne soit prêt, vous pourrez toujours profiter du camping et de tous ses équipements. Nous vous recommandons d'apporter un sac contenant des maillots de bain et des articles de plage ou de piscine afin que vous puissiez vous détendre immédiatement et profiter de votre séjour.

Oui, le Camping Europa Silvella met à disposition de ses clients quatre bornes de recharge pour voitures électriques avec connecteur Type 2.
Les bornes se trouvent à environ 100 mètres du camping, dans la zone des tentes Glamour et des Luxury Lodges.
Le service est entièrement automatisé via l’application Next Charge, téléchargeable grâce au QR code présent directement sur les bornes.

Non, à partir de 2017 le bonnet de bain n’est plus obligatoire.

Les horaires de la piscine dépendent de la saison : pendant la basse saison (mi-mai) la piscine est ouverte de 10h à 18h ; en moyenne saison (de mai, juin, fin septembre) de 9.30h à 18.30h ; en haute saison (Pentecôtes, juillet, août) de 9.00h à 19.00h. Pendant les périodes d’animation, la piscine restera ouverte pour les pool party nocturnes. La direction a tout de même la faculté de varier ces horaires selon la météo, les présences et d’autres facteurs.

Non, les piscines ne sont pas réchauffées.

Oui, il y a toujours au moins un maître-nageur à l’intérieur du périmètres des piscines.

La température minimale est de 18°C.

Les activités d’animations sont plusieurs: mini-club pour les enfants, danse splash, yoga, cours de zumba, tournois (parfois nocturnes) de football et de beach-volley, karaokés, soirées à thème, musique, spectacles, pool party, cabaret, ballade à pieds sur la Rocca de Manerba, quiz, jeux apéros et beaucoup d’autres activités!

Des animations sont organisées tout au long de la saison. 

Oui, les activités d’animation sont gratuites.

L'animation est assurée tous les jours, à l'exception d'un jour en milieu de semaine.

Europa Silvella s’appuie sur un groupe international, composé de 4 à 8 personnes venant de tous les principaux pays d’Europe, qui connaissent au moins 2 langues en plus de leur langue maternelle.

Les enfants peuvent participer au Mini Club à partir de 4 ans, sans la présence des parents.

L’épicerie se trouve près du restaurant. Le marché est ouvert tous les jours de 7h30 à 19h30.

Le restaurant est ouvert de 12h00 à 14h00 et de 18h00 à 22h00. L’horaire de fermeture du restaurant  peut varier selon l’affluence, mais généralement jamais avant 22h. La direction a la faculté de changer les horaires d’ouverture et de fermeture du restaurant.

Le restaurant est ouvert pour le déjeuner.

Europa Silvella offre tout de même un service de restauration au bar, au bord de la piscine.

Vous pouvez déjeuner dans notre restaurant ou au bar de la piscine. 

Oui, il est possible d’emporter des pizzas et/ou des plats.

Dans les alentours, il y a plusieurs restaurants pour tous les goûts: la classique pizzeria italienne, le restaurant de cuisine locale ou de menus typiques de zones particulières d’Italie et aussi des fast-food plus commerciaux comme Mc Donald ou Burger King.

Le camping est situé sur les rives du lac de Garde.
Il y a deux sorties qui mènent directement à la plage publique : l'une vers la plage " La Romantica " à Manerba del Garda, l'autre vers la plage de San Felice del Benaco, appelée " La Gardiola ". Non loin de ce dernier se trouve le port de la ville. 
En outre, il y a 3 jetées appartenant au camping : l'une se trouve devant le restaurant et les deux autres sont situées sur la plage de "La Romantica". 

Bien sûr ! Nous vous conseillons de vous promener le long de la promenade du lac, où vous trouverez un sentier d'environ 2 km qui convient également aux personnes avec des poussettes. En chemin, vous pourrez admirer les belles plages de la Manerba et arriver à Porto Torchio, où vous pourrez vous détendre au bar. Dans la région, les enfants peuvent s'amuser dans l'aire de jeux.
Les bicyclettes sont interdites sur cette partie de la rive du lac.

Oui, les chiens sont admis au camping seulement  avec un LIVRET SANITAIRE qui démontre que tous les vaccins nécessaires ont été effectués. Néanmoins, ces-derniers ne peuvent séjourner qu’à l’intérieur de certaines structures: Coco Sweet, Coco Blu, Standard Plus, Superior, Lakeside, Superior Garden, Apartment Les chiens sont autorisés sur tous les types d'emplacements. 

Oui, vous pouvez emmener vos chiens à la plage du Camping Europa Silvella ! Les chiens sont admis sur notre plage, à condition qu'ils soient tenus en laisse à tout moment. Ils peuvent se baigner dans le lac de 19 h à 7 h. En dehors de ces horaires, la baignade n'est pas autorisée.

De plus, à environ 600-700 mètres du camping, en direction de Manerba del Garda, se trouve la Fido Beach, une plage réservée aux chiens où ils peuvent se baigner 24 heures sur 24.

Pour plus d'informations sur les vacances avec votre chien au camping, veuillez consulter cette page :
Vacances avec des chiens au lac de Garde